Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Artful Hand Studio propose des ressources PDF numériques et des workbooks Copperplate imprimés. La fiche produit précise si l’article est numérique ou physique.

Téléchargements numériques
Toute demande de remboursement est traitée selon le droit applicable. Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, sa perte pour un accès numérique immédiat ne peut intervenir qu’après votre consentement exprès et votre reconnaissance préalable.

Avant l’accès au fichier
Si vous avez acheté le mauvais article ou passé une commande en double, contactez contact@artfulhandstudio.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la demande à condition que le fichier n’ait pas encore été consulté ou téléchargé.

Problèmes d’accès technique
Si votre lien de téléchargement ne fonctionne pas, si le fichier est manquant ou si vous ne pouvez pas accéder au produit acheté, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous aiderons à rétablir l’accès ou vous fournirons le bon fichier.

Fichier incorrect ou défectueux
Si le fichier livré est incorrect, endommagé ou inutilisable, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Après vérification, nous vous fournirons un fichier de remplacement ou, si le problème ne peut pas être résolu, procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Contact
Pour toute demande concernant un remboursement ou un téléchargement, écrivez à contact@artfulhandstudio.com.

Workbooks physiques

Pour un retour, une annulation, un article endommagé ou une erreur de livraison, écrivez à contact@artfulhandstudio.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour. Des photos peuvent nous aider à traiter un dommage. Vos droits légaux restent applicables.

Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni : vous pouvez vous rétracter pour un workbook physique standard dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez-le dans les 14 jours suivants. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; cette règle ne s’applique pas en cas de défaut ou d’erreur dont nous sommes responsables. Vous pouvez examiner le livre comme en magasin. Écrire dedans ou l’endommager peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Les sommes remboursables, y compris la livraison standard initiale, sont remboursées sur le moyen de paiement initial dans le délai légal applicable. Nous pouvons attendre la réception du retour ou d’une preuve d’envoi, selon la première éventualité. Pour la Suisse et les États-Unis, contactez-nous pour une demande de retour ; les droits légaux applicables restent toujours préservés.