Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Artful Hand Studio propose des ressources PDF numériques, des workbooks Copperplate imprimés et des porte-plumes obliques artisanaux. La fiche produit précise si l’article est numérique ou physique.

Téléchargements numériques
Toute demande de remboursement est traitée selon le droit applicable. Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, sa perte pour un accès numérique immédiat ne peut intervenir qu’après votre consentement exprès et votre reconnaissance préalable.

Avant l’accès au fichier
Si vous avez acheté le mauvais article ou passé une commande en double, contactez contact@artfulhandstudio.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la demande à condition que le fichier n’ait pas encore été consulté ou téléchargé.

Problèmes d’accès technique
Si votre lien de téléchargement ne fonctionne pas, si le fichier est manquant ou si vous ne pouvez pas accéder au produit acheté, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous aiderons à rétablir l’accès ou vous fournirons le bon fichier.

Fichier incorrect ou défectueux
Si le fichier livré est incorrect, endommagé ou inutilisable, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Après vérification, nous vous fournirons un fichier de remplacement ou, si le problème ne peut pas être résolu, procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Contact
Pour toute demande concernant un remboursement ou un téléchargement, écrivez à contact@artfulhandstudio.com.

Produits physiques

Pour un retour, une annulation, un article endommagé ou une erreur de livraison, écrivez à contact@artfulhandstudio.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour. Des photos peuvent nous aider à traiter un dommage. Vos droits légaux restent applicables.

Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni : vous pouvez vous rétracter pour un produit physique standard dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification. Informez-nous dans ce délai, puis renvoyez-le dans les 14 jours suivants. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; cette règle ne s’applique pas en cas de défaut ou d’erreur dont nous sommes responsables. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Écrire dans un workbook ou endommager le produit peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Les sommes remboursables, y compris la livraison standard initiale, sont remboursées sur le moyen de paiement initial dans le délai légal applicable. Nous pouvons attendre la réception du retour ou d’une preuve d’envoi, selon la première éventualité. Pour les États-Unis, contactez-nous pour une demande de retour ; les droits légaux applicables restent toujours préservés.

Suisse : produits physiques

Pour les workbooks imprimés et les porte-plumes obliques artisanaux livrés en Suisse, nous acceptons les retours de produits non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Contactez contact@artfulhandstudio.com avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais d’envoi du retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Nous ne proposons pas d’échange direct : retournez l’article admissible et passez une nouvelle commande si vous souhaitez acheter un autre produit.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison de notre part, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Artful Hand Studio prend en charge les frais de retour lorsque le défaut ou l’erreur relève de notre responsabilité et organise un remplacement ou un remboursement adapté. Vos droits légaux restent applicables.

Pour les retours admissibles de produits physiques livrés en Suisse, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial, sans frais de traitement du remboursement, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.